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南昌租车公司带您一起捅破租车行业潜规则的窗户纸

时间:2020-09-09     

中美两国汽车租赁市场的龙头企业今年双双遭遇地震,或易主或申请破产保护,其背后是受疫情影响的下租车公司遭受重创。

创建于1918年的美国租车巨头赫兹国际控股有限公司,于当地时间5月22日晚在美国特拉华州申请破产。然而,申请破产保护的企业并不包括它在澳大利亚、欧洲和新西兰的业务,也不包括它的特许经营权。

业内领先的上市公司业务萎靡,从盈利转向亏损,市值跳水,大量中小型汽车租赁公司同样日子不好过。

所以面对如此复杂的环境,携程该如何深入汽车租赁的腹地?简单的说,就是不要打价格战,降低租车的门槛。


南昌租车公司


作为回应,携程租车事业部负责人在接受《河豚文旅》采访时表示:“与价格相比,租车用户更注重服务保障。

从《2020中国汽车租赁业复苏报告》中可以看出,用户对租车最关注的三个问题分别是:“根据信用评分,租车押金是否可以免除”、“授权押金是否及时”、“车辆状况是否整洁、安全”以及“租车价格是否优惠”,排在第四位。

事实上确实如此,因为行业缺乏统一标准进而导致租车企业“各自为政”,也正是这些花样繁多的“家规”成为消费者租车时的拦路虎,仅仅在取消订单这一环节,各租车企业便制定出差异极大的退车条款和收费标准。

"取车前7天取消50%扣款,取车前3天100%扣款";

保证金(预授权)预期于30日内解冻;

在两小时内不接受任何修改或取消。

要收取预订取消费的订单

而且在携程的“无忧租车”中,第一条“无忧租车”是“免费取消”,除了国庆、春节等法定假日外,还可以免费取消取车时间,这对于临时生变的租车计划以及下错订单、填写错误信息的消费者来说,绝对是一笔“巨款”。

旅行者“小仔”表示:“租车600元,押金6000元,问汽车行什么时候退押金,汽车行说等一下,30天后才退,最重要的是不是汽车行主动退的,是银行提前到了预定时间自动退的。”

认为绝大多数租车用户都深切感受到了“仔仔”的遭遇。租车过程中,用户往往需要缴纳不少的押金,大致分为3000元租车押金和3000元违章押金。

退车容易退车难,在退车过程中,这类押金一般在还车后30天内没有查询到车辆是否有违规情况,很可能会被退回来,而且不同的租车公司押金退还时间不同。

而且对一些不法商家来说,押金才是真正的利润来源。

有关从业人员透露:“现在租车流程少得可怜,验车时都是拍照、录像,往前几年就是拿个图,哪有问题在哪画个圈,有些暗疾、旧伤等都算你交车的时候了,在你押金里扣掉一笔,很多小车都是这样活着。”

另外,费尽心机开车上路的人也不在少数。

因为一些用户在还车时因各种原因没有把油量调好,对此车行将酌情收取燃油差价和加油费用,一般价格在50-100元之间。但是这辆车又真的要加油了吗?

当店家把这辆车再租给下一个客人时,很有可能根本就没去加油,而且你付了钱,也不享受任何服务。

携程调查发现,超过90%的用户希望改变汽车租赁的传统押金模式。如今信用社会,用信用分代替押金已是完全可行的。

根据这两个痛点,“无忧租车”打通了芝麻信用或者携程的“程信分”,对于符合条件的用户,可以享受免租车押金,违规押金。

在“油”问题上,携程无忧租车油量保证条款,取车油量保证70%以上,还车加油免费。

"携程汽车租赁结合多年运营经验,总结了可能遇到的情况并制定了标准的线下SOP规则,通过培训和运营指导等方式帮助商家避免上述混乱现象。携程汽车租赁部门负责人补充说。

如此看来,携程此次针对租车行业的深度布局,将行业潜规则搬上台面,在消除消费者担忧的同时,也触动了部分商家的蛋糕。

现在我们还不能判断携程在租车市场上的后续表现,但是打破窗纸这件事之前没人做过,它的未来表现值得关注。